Resultados da Pesquisa de Satisfação da CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) divulgou, nesta segunda-feira (26), os resultados da Pesquisa de Satisfação realizada entre 7 e 24 de outubro. A avaliação, que ouviu 2,5 mil passageiros, apontou que 82,5% dos usuários das linhas na Região Metropolitana de São Paulo se mostraram satisfeitos com o serviço. Para se ter uma ideia, a CPTM transporta aproximadamente 1,2 milhão de passageiros diariamente.
O levantamento focou nas linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade. De acordo com os dados, 84,5% dos entrevistados utilizam o sistema três vezes ou mais na semana, e 82,1% são usuários há pelo menos quatro anos. Esses números revelam um engajamento significativo do público com o transporte ferroviário.
Preferência pelo Trem
Outro dado relevante da pesquisa é que 83% dos passageiros afirmaram que não trocariam o trem por outro meio de transporte público. Os usuários destacaram a rapidez, eficiência e segurança do sistema ferroviário como os principais fatores que influenciam essa preferência. A análise da CPTM confirma a importância do modal para a mobilidade urbana na Grande São Paulo.
Expectativas para o Futuro
A pesquisa também abordou as expectativas dos passageiros para os próximos anos. Os resultados indicam uma visão otimista sobre a evolução do serviço nas quatro linhas, com destaque para a Linha 13-Jade, que obteve uma impressionante aprovação de 91% entre os entrevistados. Os usuários esperam que, até 2025, ocorra uma redução significativa no tempo de espera nas estações, refletindo um desejo de melhoria contínua.
Os ajustes estratégicos e os investimentos operacionais feitos pela CPTM ao longo do último ano são apontados como fatores fundamentais para essa percepção positiva. Embora tenha havido uma leve oscilação em relação aos recordes históricos de 2024, a companhia ressalta que os índices de 2025 continuam a ser sólidos, superando a média do setor.
Compromisso com a Melhoria Contínua
Michael Cerqueira, presidente da CPTM, declarou que a empresa se mantém entre os modais públicos mais bem avaliados do Brasil, com índices superiores a 80% nos últimos seis anos. “Isso é motivo de orgulho. Em 2026, o nosso objetivo é elevar ainda mais esses patamares”, afirmou Cerqueira.
A CPTM reafirma seu compromisso com a melhoria constante da experiência do passageiro, planejando ações focadas em modernização da infraestrutura, redução dos intervalos, aprimoramento da comunicação, aumento da segurança, ampliação da acessibilidade e investimentos em estações e sistemas operacionais. Essas iniciativas visam garantir que o serviço ferroviário continue a ser uma escolha viável e confortável para milhões de paulistanos.
Para o presidente da CPTM, o resultado da pesquisa ressalta a relevância do serviço ferroviário na vida cotidiana de milhões de pessoas e reafirma a importância estratégica da companhia na mobilidade urbana do Estado de São Paulo.