Adoção de Serviços Digitais em São Paulo
Uma análise recente da Fundação Seade revelou que, em 2025, cerca de 39% da população do estado de São Paulo utilizou serviços eletrônicos do governo pela internet. Esse número é bem próximo do registrado em 2023, que foi de 40%, o que demonstra uma consolidação do uso das plataformas digitais pelos cidadãos. A pesquisa, realizada em 2021, 2023 e 2025, faz parte da série Seade SP TIC, que investiga o acesso e a utilização da internet pelos residentes do estado.
A disponibilização de canais eletrônicos tem se mostrado um recurso valioso, pois facilita e agiliza o uso de serviços públicos, como a obtenção de documentos e o agendamento de procedimentos. Entre os serviços on-line oferecidos pelo governo paulista, destacam-se a emissão do Registro Geral (RG), a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), além de processos relacionados a veículos e à saúde pública, como agendamentos de consultas e matrículas na rede pública de ensino.
Modernização da Gestão Pública
A expansão desses serviços digitais é parte da estratégia do Governo de São Paulo para modernizar a gestão pública. A Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), criada em 2023, tem como pilares centrais a melhoria da gestão pública, o combate à burocracia e a promoção da transformação digital no Estado. A SGGD também supervisiona cinco órgãos públicos, incluindo o Prodesp/Poupatempo e o Detran, além de administrar o Arquivo Público.
Perfil do Usuário e Utilização dos Serviços
Os dados indicam que o uso dos serviços digitais é mais comum entre homens, com uma taxa de 41%, enquanto a proporção entre mulheres é de 38%. As faixas etárias que mais utilizam esses serviços são, predominantemente, as de 30 a 44 anos (59%) e de 45 a 59 anos (53%), que se mostram mais conectadas e familiarizadas com tecnologias. Em contrapartida, apenas 29% dos usuários têm 60 anos ou mais.
O levantamento ainda mostra que pessoas com ensino superior têm uma taxa mais elevada de acesso aos serviços digitais (52%). Os que pertencem a famílias com renda superior a três salários mínimos também se destacam com uma taxa de 49%. Em termos regionais, a utilização dos serviços é semelhante entre a Região Metropolitana (40%), o interior do estado (38%) e a capital, São Paulo (40%).
Finalidade do Acesso e Satisfação dos Usuários
Em 2025, a principal razão para acessar os serviços digitais foi a realização de transações (53%), à frente da busca de informações (47%). A pesquisa revela que a utilização de canais para obter informações ou realizar serviços é semelhante nas diversas regiões do estado. As mulheres acessam para buscar informações em uma taxa de 49%, enquanto para realizar serviços esse número sobe para 51%. No caso dos homens, a taxa de acesso para realizar serviços é ainda maior, alcançando 55%.
Os usuários demonstram uma avaliação amplamente positiva sobre os canais digitais do governo. Um expressivo 87% afirmou que voltaria a utilizar essas plataformas. Para 94% dos entrevistados, o uso desses serviços oferece benefícios, como maior facilidade de acesso (39%), redução do tempo de espera (34%) e a conveniência de não precisar sair de casa (22%).
Desafios e Inclusão Digital
Entre os que ainda não utilizaram os serviços digitais, a principal justificativa foi a falta de necessidade (41%). Entretanto, 26% afirmaram não saber ou não se sentirem à vontade utilizando canais digitais. Outros 18% não têm acesso à internet e 15% desconhecem a existência dessas opções de atendimento. Esses dados sugerem que 59% dos motivos para a não utilização podem estar relacionados à falta de habilidades digitais e ao pouco acesso à conectividade.
Oportunidades de Crescimento Futuro
O estudo também revelou que 49% das pessoas que não utilizam os canais eletrônicos estariam dispostas a fazê-lo no futuro. Entre os serviços de maior interesse estão os agendamentos (27%), a emissão de boletos, certidões e licenças (17%) e a possibilidade de realizar reclamações (16%).
Para aqueles que nunca acessaram os serviços eletrônicos, a pesquisa apurou que 80% reconhecem a possibilidade de benefícios na oferta on-line. Os principais benefícios identificados incluem a facilitação do acesso (32%), a redução do tempo de espera (27%) e a conveniência de evitar sair de casa (21%).