Erro no Sistema e Reembolso Automático
A Urbes, responsável pelo transporte público em Sorocaba, confirmou que estornará os valores cobrados indevidamente dos estudantes que utilizam o passe livre. O problema ocorreu devido à não finalização da atualização do sistema de bilhetagem, que estava programada para segunda-feira (4). Como resultado, estudantes que deveriam viajar gratuitamente foram erroneamente cobrados ao utilizar os ônibus. A empresa assegurou que o processo de reembolso ocorrerá de maneira automática, com créditos sendo adicionados diretamente nos cartões dos alunos afetados.
O secretário de Governo, Sérgio Barreto, destacou que essa falha foi pontual e já foi corrigida. Ele explicou que o sistema do passe livre opera com créditos mensais que possibilitam os alunos a viajar sem custos. A cada utilização do transporte, um desconto é registrado no validador do ônibus, que reflete o valor da tarifa estudantil, atualmente fixada em R$ 2,65. Contudo, o erro gerou cobranças superiores, chegando a R$ 7,10, o que contraria a proposta de gratuidade.
Alterações no Sistema do Passe Livre
Com a atualização do sistema, a Prefeitura de Sorocaba esclareceu que a mensagem de “gratuidade” não será mais exibida no validador. Ao invés disso, os alunos verão apenas o desconto da tarifa de R$ 2,65, valor que é coberto pelos créditos disponibilizados pela administração municipal. Essa mudança visa trazer mais clareza aos usuários do transporte público e garantir que as informações sejam apresentadas de forma consistente.
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O passe livre estudantil foi implementado em Sorocaba entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026, mas sua suspensão pela gestão anterior causou descontentamento e protestos. A revogação da tarifa foi uma das promessas feitas pelo atual prefeito, Rodrigo Manga (Republicanos), durante sua campanha, e confirmada no início deste mês.
Direitos dos Estudantes e Regras do Passe Livre
O passe livre é um benefício destinado a estudantes a partir de seis anos, matriculados em instituições de ensino regular em Sorocaba, mas existem algumas condições que restringem seu uso. Não têm direito ao benefício alunos que já contam com outro tipo de transporte gratuito ou que residem a menos de 1 km da escola, desde que haja uma linha de ônibus que atenda esse trajeto.
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O funcionamento do passe livre se dá por meio de créditos mensais, que são suficientes para viagens de ida e volta. Caso o estudante ultrapasse essa cota, terá que arcar com a tarifa normalmente. É importante ressaltar que o benefício pode ser cancelado se a frequência escolar do aluno não atingir 75% no bimestre.
Central de Atendimento para Dúvidas
Para os alunos que ainda tiverem dúvidas ou enfrentarem problemas relacionados à cobrança indevida, a Urbes disponibiliza uma central de atendimento no Terminal São Paulo. Os estudantes podem entrar em contato pelos telefones (15) 3519-3101 e (15) 3519-3100, além do WhatsApp (15) 99760-9621. A empresa reafirmou que todos os usuários não terão prejuízo e que os créditos referentes ao mês de maio serão oferecidos a todos os estudantes que se enquadram nas leis vigentes. O passe livre poderá ser utilizado de segunda a sábado, sem limite de viagens por dia.