Transformação Digital para Pequenos e Médios Negócios
A crescente adoção da Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma exclusividade de grandes empresas e agora também faz parte do cotidiano de pequenos e médios negócios, especialmente no setor comercial. Startups que utilizam essa tecnologia estão capacitando empreendedores a tomarem decisões mais assertivas, otimizarem processos e competirem em um mercado cada vez mais digital e data-driven.
Nos últimos anos, esse movimento ganhou impulso não apenas pela evolução tecnológica, mas também pelas mudanças no comportamento dos consumidores. Um exemplo desse cenário é a AlterVision, cofundada por Julio Milani de Lucena e Matheus Budelon, e a startup Mark, liderada por Rômulo Mark. Enquanto a primeira utiliza visão computacional para gerar inteligência sobre negócios físicos, a segunda se concentra na automação de processos e na integração de canais, visando aumentar a eficiência operacional das lojas.
Inovação em Produtos e Processos
A AlterVision surge em 2020 com a visão de transformar o varejo físico, aproveitando a experiência de Julio, que estudou na França, onde teve contato com pesquisas avançadas em visão computacional e IA. Ele reconheceu que essas tecnologias poderiam oferecer um diferencial competitivo no Brasil. A conexão com o varejo foi facilitada pelo histórico familiar de Matheus, que o ajudou a perceber uma das maiores dificuldades dos pequenos empresários: a falta de informações sobre o que ocorre dentro da loja.
“Enquanto no e-commerce, cada clique gera dados que podem ser analisados, os negócios físicos não têm essa facilidade”, explica Julio. A AlterVision foi criada para preencher essa lacuna, utilizando câmeras de segurança das lojas para capturar dados como fluxo de pessoas e tempo de permanência, transformando essas informações em métricas relevantes para os empreendedores.
O desafio inicial foi grande, especialmente durante a pandemia, quando os lojistas precisavam de soluções que proporcionassem resultados imediatos. “Tentávamos vender para lojas que estavam fechadas, e isso nos forçou a criar um produto robusto”, diz Julio. A solução desenvolvida pela AlterVision impactou diretamente o desempenho das vendas, permitindo que a empresa crescesse rapidamente após a reabertura do comércio em 2021.
A Integração de Soluções para o Varejo
Hoje, a AlterVision atende desde pequenos negócios familiares até grandes redes em 14 países da América Latina, com foco em setores onde a experiência presencial é decisiva, como moda e beleza. “Para os pequenos lojistas, entender onde estão os gargalos operacionais é essencial”, afirma Julio, destacando a importância das métricas de conversão, que ajudam a identificar os pontos que precisam ser melhorados.
Por outro lado, a startup Mark, que atua em parceria com a AlterVision, oferece soluções para organização e automação de processos. Rômulo Mark explica que, enquanto a AlterVision fornece dados valiosos, sua empresa se preocupa em organizá-los e integrá-los aos sistemas dos empreendedores. “Nossos serviços ajudam a reduzir tarefas burocráticas e permitem que os negócios foquem em atividades estratégicas”, afirma Rômulo.
A Mark tem como objetivo simplificar a gestão de notas fiscais, controle de estoque e integração com marketplaces, permitindo que os empresários aumentem a eficiência e reduzam custos operacionais.
O Futuro das Startups e o Uso de IA
Outro ponto importante destacado por Rômulo é o uso de IA para otimizar o atendimento ao cliente. A integração de ferramentas como o WhatsApp ao ponto de venda facilita a comunicação e evita perdas de vendas por demora no atendimento. “Embora a conexão humana seja difícil de substituir, a IA pode melhorar a experiência de compra ao proporcionar um atendimento mais ágil”, explica.
A Tique Taque, fundada em 2015, também exemplifica a evolução com o uso da IA. A empresa, que ajuda a gerenciar horas trabalhadas, férias e escalas, modernizou seus serviços e, segundo o CEO Fernando Herrmann, a IA foi crucial para oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente. “Cerca de 85% das dúvidas são resolvidas pela nossa IA antes de chegarem a um humano, com alta taxa de satisfação”, destaca Fernando.
Desafios e Oportunidades na Era da IA
A democratização do acesso à IA traz novas oportunidades, mas também desafios, conforme nota Lucas Starmac, analista de projetos de inovação no Sebrae-RS. Ele ressalta a importância cautela na utilização de dados e a necessidade de entender a legislação que regula a segurança de informações. “Os empreendedores devem estar atentos à segurança de dados ao utilizarem ferramentas de IA”, alerta Lucas.
O cenário é promissor, mas Lucas destaca que ainda existe um longo caminho para a digitalização completa dos pequenos negócios. “A digitalização já vinha acontecendo, mas a maioria dos empreendimentos ainda está na metade do caminho. A IA é uma ferramenta poderosa, mas deve ser usada com responsabilidade”, conclui.