Inteligência Artificial: O Novo Motor para Transformação dos Negócios no Fecomércio-RS Debate

Como a inteligência artificial Está Transformando os negócios

A inteligência artificial (IA) é, sem dúvida, um dos principais motores de transformação estrutural dos negócios na atualidade. Essa temática foi o foco central da 3ª edição do Fecomércio-RS Debate, realizada na manhã desta quinta-feira (23/04), na Casa do Comércio Gaúcho, em Porto Alegre. O evento contou com a presença de empresários, especialistas e autoridades que discutiram a importância da adoção estratégica de tecnologias inovadoras, capazes de redefinir a maneira como as empresas operam, vendem e se relacionam com seus clientes.

No início do debate, Luiz Carlos Bohn, presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac e IFEP, ressaltou que a IA deixou de ser apenas uma tendência e se firmou como uma realidade palpável no ambiente corporativo. “Estamos passando por uma transformação comparável às mudanças trazidas pela internet ou pelos smartphones. Essa nova realidade nos exige uma postura mais aberta, adaptável e estratégica. A tecnologia em si não transforma os negócios; o que realmente faz a diferença é a maneira como utilizamos essas ferramentas para criar valor”, enfatizou Bohn.

Representando o Governador do Estado, Eduardo Leite, Sandro Kirst, diretor-geral da Secretaria de Inovação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, complementou a discussão abordando a necessidade de colaboração entre diferentes setores. “Esse assunto dialoga diretamente com nossa secretaria. É crucial promover diálogos entre a academia, o mercado e a sociedade civil para trazer inovação e tecnologia que efetivamente melhorem a vida dos cidadãos. A inteligência artificial é um caminho sem volta”, afirmou Kirst.

A Execução da transformação digital

A mediação do debate foi conduzida por Gelson Junqueira, coordenador de Desenvolvimento de Negócios na Fecomércio-RS. Ele destacou um desafio recorrente nas empresas: a execução efetiva da transformação digital. “Esse é um tema que permeia as organizações, mas frequentemente acaba não sendo colocado em prática”, observou Junqueira.

No painel, Carolina Beatriz Filippelli de Morais, responsável pelo Desenvolvimento de Negócios no Lab Fecomércio-RS, trouxe uma abordagem didática sobre transformação digital. “Estamos falando de uma mudança estrutural, que vai além da digitalização de documentos ou da adoção isolada de tecnologia. É essencial mudar a cultura e os processos internos”, explicou. Ela também observou que a presença digital é hoje uma exigência do mercado: “Cerca de 97% dos consumidores pesquisam produtos e serviços online antes de decidir pela compra. A jornada de venda começa no conforto de casa”.

Carolina ainda destacou a importância de diferenciar entre usar e implementar inteligências artificiais. “Utilizar IA não é o mesmo que integrá-la de forma estratégica ao negócio. Precisamos entender qual problema estamos tentando resolver com a tecnologia”, disse, enfatizando que “a hiperpersonalização deixou de ser um luxo e se tornou uma necessidade”.

A Experiência do Cliente Como Fator Crucial

Na mesma linha, João Lorentz, estudante de Engenharia de Software e sócio da startup Econecta, abordou a experiência do cliente como um aspecto crítico para o sucesso empresarial. “Estudos mostram que 67% dos clientes não voltam a comprar após uma experiência negativa. Por isso, aspectos como velocidade, disponibilidade e personalização são fundamentais”, destacou. Ele apresentou a solução ChatOnCloud, que centraliza canais digitais e dados, permitindo a criação de agentes de IA personalizados. “A implementação dessa ferramenta gera resultados imediatos, especialmente na visibilidade de métricas que antes eram ignoradas”, afirmou.

Rafael Souza, fundador da consultoria TRION, que se especializa em automação de processos e inteligência operacional, ressaltou a relevância da estrutura organizacional na adoção de tecnologias. “A IA tem o potencial de amplificar a realidade da empresa. Se existirem falhas nos processos, a tecnologia apenas fará com que esses erros se ampliem”, alertou. Segundo ele, muitas organizações ainda enfrentam obstáculos básicos antes de avançar na implementação de soluções tecnológicas. “Ferramentas inovadoras muitas vezes acabam sendo subutilizadas devido à falta de organização interna”, concluiu.

A Importância da Qualificação Contínua

O debate ainda permitiu a participação do público, que trouxe à tona questões como educação, a velocidade das mudanças tecnológicas e os impactos no relacionamento entre as pessoas. Os painelistas destacaram a necessidade de qualificação contínua. “A educação é a base de tudo. Aqueles que se anteciparam às tendências estão à frente”, ressaltou Carolina. João completou: “Não deixe para amanhã a tecnologia que pode ser implementada hoje”. Rafael também reforçou a importância de se manter atento às constantes transformações do mercado, destacando que, embora a IA traga benefícios, é necessário buscar um equilíbrio entre tecnologia e relações humanas para alcançar o sucesso nos negócios.